Решили освоить покупку обуви на "Озоне". Там, по слухам, можно заказать несколько пар на примерить, потом выбрать одну и оплатить, а остальные отослать обратно. Ну раз в городских магазинах подходящей обуви нет.

перечень такваашских хождений и горестейЗабрались на сайт, выбрали 4 пары, сделали заказ. Не нашли способа пост-оплаты (оказалось, для него надо специальную карту оформлять, мы узнали позже), оплатили сразу с заглядом, что с возвратом лишнего сумму вернут.

Платёж был внезапно заблокирован "Сбербанком", мы этого не ожидали. Время оплаты заказа было ограничено, после чего он автоматически отменялся. Мы разобрались с банком и успели провести расчёт буквально в последний момент, получили уведомление об успешном проведении операции, сообщение о дате получения товара в указанном центре выдачи и успокоились.

Вчера пришли за обувью, залезли на сайт за кодом получения - и обнаружили полное отсутствие признаков какого-либо заказа вообще.
А деньги переведены были.

Полезли, с помощью работника "Озона", в чат поддержки, сообщили о таком приколе, подгрузили выписку из онлайн-банка о переведённом платеже в их контору, получили сообщение, что завтра разберутся.

Наутро сегодня читаем ответ: да, деньги были переведены, наверное, это ваши родственники или мошенники, идите в "Сбербанк" и блокируйте свою карту.
И всё.
Чудесно.
Замечательно.

Пошли, во-первых, в "Сбербанк" узнавать, что это за приколы с блокировками наших платежей: вроде не миллион денег, вроде популярный покупочный сайт, всё официально, чозанах? Это услуга такая с неясными условиями? Мы на неё не подписывались! Или нас заподозрили в мошенничестве? Чего нам следует ожидать от ранее такого предсказуемого алгоритма безналичных расчётов?

Перечитали 55 страниц банковского договора, нашли пункт 1.24, по которому банк оставляет за собой право блокировать подозрительные денежные переводы.
То есть нас заподозрили в мошенничестве? А где основания? Перерыли приложение и браузерный сайт в поисках оснований заподозрить плательщика в мошенничестве. Не нашли. У оператора в отделении банка послали запрос с просьбой изложить эти самые основания, дабы в будущем знать, каких приколов при каких операциях ожидать от родного банка.
Пришёл ответ-звонок от оператора с сообщением, что да, банку показалось, он заблокировал, это ради вашей защиты (М-МАТЬ!..) и нет, это не отключается, а алгоритмы блокировок держатся в глубокой тайне сотрудниками особого отдела банка. Так что шиш тебе, клиент, узнать, почему тебе палки в колёса вставили, и когда это планируют сделать в следующий раз, ты тоже узнаешь чисто по факту, когда обломаешься. И нет, это может быть на любой сумме, на любом сайте и при переводе любому пользователю. Это ради твоей безопасности, клиент, твои деньги защищены! (М-МАТЬ!..)

Теперь предстоит второй акт Мерлезонского балета: обратиться в поддержку "Озона" и попытаться выцарапать посланные им в никуда деньги обратно, ведь платёж-то вот он, а товара-то нету! Пусть вертают всё взад, нечего отменять заказ одновременно с приёмом за него платежа, нечестно это.

Планирующийся предположительный, но необязательный третий этап дйствий: узнать, во всех ли банках такая политика блокировок или это ноу-хау "Сбербанка", и если что - утечь в более понятную в этом плане контору. Или нет.

По мелочам.
В случае задержки платежа всегда перед отправкой денег обновлять страницу заказа. А лучше отменять и формировать его заново.
В смсках от банка прочитывать алгоритм подтверждения платежа при блокировке (он там в самом конце, оказывается, указан, мы не дочитали). Или сразу звонить оператору с этим.
Иметь в виду вероятность внезапных и непредсказуемых блокировок платежей и отводить на это время. Например, покупая билет на поезд или платя в кафе. Мало ли. Кто их знает, таких скрытных, хаотичных и непредсказуемых.

Ненавидим подобную искусственную хаотичность жизни, которую не можем структурировать, вывести закономерности и сделать предсказуемой.

В общем, оформили "Озон"-карту, по которой можно провести пост-оплату подошедшего товара без траты лишних денег, и заказали берцы заново.
С переводом средств на эту карту тоже пляски, потому что для СБП оно хотит от нас "Госуслуги", а мы не хотим, а без этого банк соглашается на перевод только с комиссией 10%. Но нам проще так, чем вспоминать логин с паролем от "Госуслуг" - да и вообще светить этот аккаунт с много чем на него завязанным критически важным на каком-то там интернет-базаре.

=======
Второй день общаемся со службой поддержки "Озона".
Первые несколько раз операторы отделывались шаблонным советом заблокировать банковскую карту без всяких намёков на возврат платежа за снятый заказ.
Когда в последний раз чат-бот вызвал в чат оператора, тот не вышел на связь вообще.
Походу, с потраченной суммой придётся попрощаться.

=======
PPS
И-и сегодня сказ завершён, непонятки прояснились, Таквааш с новыми берцами.
Оказывается, профиль на "Озоне" основывается на номере телефона. С домашнего компа зашли с одного номера, с планшетника - с другого, создали себе два разных профиля и не заметили; смотрели в один, а заказ висел на другом.
Техподдержка через пару дней разобралась и сообщила. Жаль, "спасибо" сказать места не оставили.)))

запись создана: 30.09.2025 в 12:14